オンラインストアのよくあるご質問

メール関連」 「ご注文関連」 「決済・お支払い関連」 「配送関連」 のよくあるご質問です。

メール関連

Q.注文したのに、メールが届かない!

A. 正確にメールアドレスを入力したのに、メールが届かない場合は
「迷惑メール」として処理されてしまっている可能性があります。
迷惑メールフォルダ等をご確認頂き、弊社のメールinfo@fab-fabric.comを
受信できるよう設定をお願いいたします。

* 携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただき、
info@fab-fabric.comを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

* Yahoo!メールなどのメールアドレスをご登録されている場合

「迷惑メールフォルダ」など、通常の受信フォルダとは異なるフォルダに
自動的に振り分けられている可能性がございます。
info@fab-fabric.comを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

布地やサンプル等、ご注文関連

Q.3m注文したいけど、2.5mまでしかカートに入らない!

A. 在庫数量が「5m以下」の場合、数量選択ボタンに表示される数量が在庫数量となります。
この場合、在庫数量が2.5mとなっているということになります。

Q.7m注文したいけど、カートには5mまでしか入らない!

A. カートに入れられる数量は5mまでとなっております。
一旦カートに5mを入れて頂き、備考欄に必要な数量(例.「7m注文」など)をご記入ください。
在庫数量を確認し、在庫がございましたら、数量を変更し、注文確定メールでご案内します。

Q.4m注文するので、2mずつにカットしてほしい!

A. 常識的な範囲であれば、対応致しますので、備考欄にご記入ください。

Q.追加で注文するので、同梱してほしい!

A. 平日営業日の午前中に確定したご注文につきましては、当日中もしくは翌平日営業日の発送となります。
できうる限り、対応させて頂きますが、タイミングによっては別便での発送となる可能性もございます。

Q.注文の内容、数量を変更したい!

A. ご注文商品の内容、数量の変更がございましたら、速やかにメール、お電話にてお知らせください。
注文確定メールの送信が完了したご注文につきましては、ご注文数量をカットしてしまっている
可能性もございます。その場合は変更は承れません。

<ご注文商品の変更について>
布地商品につきましては、「お取り消しのみ」承ることができます。
布地商品の注文追加は、オンラインストアより、ご自身で追加分の商品をご注文ください。
追加分の商品は先のご注文商品と同梱し、発送させて頂きます。
(布地以外の副資材、パターン等の追加変更は、こちらからの操作で追加変更が可能です)

Q.布地のサンプルが欲しい!

A. 有料のサンプルサービスがございますので、ご利用ください。(布地のサンプル←こちらをクリック

Q.海外に発送して欲しい!

A. 海外への商品発送は以下の形で承っております。

STEP1)注文
お問い合わせフォームより、品番・品名・数量・送付先住所をお知らせください(お問い合わせフォームはこちら

STEP2)決済
梱包重量を計測、送料確認後、Paypal経由で請求書をメールにてお送り致しますので
クレジットカードにて決済ください。

STEP3)発送
商品の発送は日本郵便の「EMS」のみにて行います。
(発送後、追跡番号をメールにてご案内致します)

<そのほか海外発送についての留意事項>
※従前「国際eパケット」による発送を承っておりましたが、荷物の紛失事故時の補償が十分ではないため、廃止致しました
※海外への発送は輸出扱いになりますので、消費税はお預かり致しません
※現地通関にて、別途関税がかかる場合がございます
※荷物の紛失等の断定については、日本郵便の調査結果によりますため、相応の時間を要することがございます

決済・お支払い関連

Q.決済方法を「ゆうちょ振替」から「銀行振込」に変更したい!

A. メール、お電話でご連絡ください。決済方法を変更し、再度ご注文確定メールにてご案内致します。

Q.代金引換に変更したい!

A. メール、お電話でご連絡ください。決済方法を変更し、再度ご注文確定メールにてご案内致します。
代金引換手数料は一律324円です。

Q.クレジットカードカード決済へ変更したい!

A. こちらからは、クレジットカードへの切り替えができません。
お手数ですが、メールかお電話で一旦キャンセルのご連絡を頂き、再度ご注文をお願いいたします。

配送関連

Q.メール便2通で送ってほしい!

A. メール便の容量内でしたら、複数便に分けての発送が可能です。
ご注文の確認のための自動送信メールでは送料>メール便の料金が1通分=164円となっていますが、
注文確定メールで便数にあわせて修正しご案内いたします。

スタジオとスクールのよくあるご質問

スタジオ(店舗)関連」 「布地・製作の相談関連」 のよくある質問です。

スタジオ(店舗)関連

Q.スタジオで布地を直接見て購入したい!

A. 営業時間は火曜〜土曜日の12-18時です。(日曜、月曜、祝祭日は定休日です)
アクセス他、くわしくはこちらをご覧ください。(スタジオ/スクール)

Q.スクールの予約をしたい(キャンセル待ちをしたい)!

A. 4か月に1度、ご予約を承っております。なお、キャンセル待ちは承っておりません。

布地・製作の相談関連

Q.◯◯◯をつくりたい、オススメの布地を教えてほしい!

A. 取り扱いの布地はすべてオススメなので、正直困ってしまいます。
デザインをできるだけ詳しくお知らせ頂き、かつ候補の布地を数点に絞って頂ければ、
デザインと布地の適正(合う合わない)について、ご案内させて頂きます。

Q.◯◯◯をつくりたい、用尺を教えてほしい!

A. 多めに用尺計算すると、大なり小なりムダが出てしまい、もったいないです。
また、多めに用尺していても、デザインによっては足りないこともあります。
おつくりになるものが決まっている場合は、先に型紙をおつくり頂き、
それをもとに用尺を計算されることをおすすめいたします。
↓こちらの記事を参考に↓
ソーイングやっぱり基礎とコツ #013 用尺の計算(110cmと150cmの間で悩まない方法)